Comment puis-je contacter le support ?

Vous pouvez joindre directement l'équipe support Signalon via le chat en direct intégré à la plateforme ou par e-mail à support@signalon.io. Tous les plans incluent le support par chat et par e-mail. Les clients Enterprise bénéficient également d'un account manager dédié et d'un support téléphonique.

Combien coûte le support ?

Le support est inclus dans chaque plan Signalon, sans frais supplémentaires. Le support par chat et par e-mail est disponible sur les plans Basic et Professional. Les clients Enterprise reçoivent un support prioritaire, un account manager dédié et un programme d'onboarding managé.

Quelles informations dois-je fournir à l'équipe support ?

Pour nous permettre de résoudre votre problème le plus rapidement possible, merci d'inclure une description du problème, les étapes effectuées avant qu'il ne survienne, les messages d'erreur que vous avez vus et — si possible — une capture d'écran ou un enregistrement vidéo. Plus vous nous donnez de contexte, plus vite nous pouvons vous aider.

Le support Signalon inclut-il des appels vidéo ?

Oui. L'onboarding Professional inclut une session d'onboarding personnalisée avec un membre de notre équipe. Les clients Enterprise reçoivent un programme d'onboarding entièrement managé, avec un accompagnement dédié tout au long de la mise en œuvre. Pour les questions techniques récurrentes, notre équipe est disponible par chat et par e-mail sur l'ensemble des plans.

Comment fonctionne l'essai gratuit, et que se passe-t-il à son expiration ?

Vous pouvez essayer Signalon gratuitement pendant 14 jours — sans carte bancaire. Vous aurez un accès complet à la plateforme pendant l'essai, afin d'explorer toutes les fonctionnalités avant de vous engager. À l'expiration de l'essai, vous serez invité à choisir un plan. Vos données sont conservées et rien n'est perdu.

Quelle est la différence entre les plans Professional et Enterprise ?

Professional inclut tout ce qui se trouve dans Basic — auxquels s'ajoutent les documents, les signatures électroniques, la gestion des contrats, les intégrations CRM, les e-mails en marque blanche et un domaine personnalisé. Enterprise ajoute Signalon AI, le SSO et le SAML, le SCIM, l'accès API, un domaine personnalisé, des permissions avancées, une marque blanche complète, un account manager dédié, le support téléphonique et un programme d'onboarding managé. Consultez le comparatif complet sur notre page tarifs.

Puis-je passer à un plan supérieur ?

Oui. Vous pouvez passer du plan Basic à Professional ou Enterprise à tout moment, directement depuis les paramètres de votre compte. Les changements prennent effet immédiatement et vous ne serez facturé que de la différence pour la durée restante de votre période de facturation.

Comment fonctionne la tarification annuelle ?

Les plans annuels sont facturés une fois par an et offrent une réduction significative par rapport à la facturation mensuelle. Vous pouvez choisir entre la facturation mensuelle et annuelle au moment de l'inscription, ou depuis les paramètres de votre compte à tout moment.

Puis-je résilier mon plan ?

Oui. Vous pouvez résilier votre plan à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Si vous résiliez un plan annuel, vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Nous ne proposons pas de remboursement partiel pour les périodes non utilisées, mais nous restons toujours disponibles pour échanger sur votre situation — n'hésitez pas à contacter notre équipe.

Proposez-vous des réductions pour les associations ou les startups ?

Oui. Nous proposons une tarification spéciale pour les organisations à but non lucratif et les startups en phase d'amorçage. Si vous pensez être éligible, contactez notre équipe à support@signalon.io et nous serons ravis de discuter des options disponibles pour vous.

Nous sommes à vos côtés à chaque étape.

Un excellent logiciel ne représente que la moitié du chemin. L'autre moitié, c'est une équipe qui connaît vos objectifs, comprend votre processus et vous aide à avancer plus vite. De l'onboarding à la montée en charge — notre équipe support, nos account managers et nos spécialistes d'implémentation sont là pour que Signalon génère de vrais résultats pour votre entreprise.

Conversation avec l'équipe support Signalon dans une deal room

6 jours

Support disponible six jours par semaine — quand votre équipe en a besoin.

< 1 heure

Temps moyen de première réponse sur l'ensemble des canaux de support.

97 %

Score de satisfaction client — parce que nous ne fermons pas les tickets, nous résolvons les problèmes.

50+

Ressources self-service, guides et tutoriels dans notre base de connaissances — disponibles 24/7.

Support en direct

Du vrai support. De vraies personnes. Vraiment rapide.

Une question ? Nos spécialistes support sont disponibles six jours par semaine — avec un temps de réponse moyen inférieur à une heure par chat et email. Les clients Enterprise bénéficient d'un support prioritaire, d'un account manager dédié et d'un accès direct à notre équipe d'implémentation. Quoi que vous travailliez, nous sommes là pour vous aider à avancer plus vite.

Spécialiste support Signalon répondant dans une conversation chat en direct

Base de connaissances

Self-service à votre rythme — à vos conditions.

Notre base de connaissances Signalon contient plus de 50 articles, guides et tutoriels couvrant tout — de la création de votre première deal room à la configuration des intégrations CRM et à la personnalisation de votre workspace. Claire, pratique et toujours disponible — pour trouver des réponses sans attendre personne.

Questions fréquentes

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