Wie erhalte ich Support?

Sie erreichen das Signalon-Support-Team direkt über den Live-Chat in der Plattform oder per E-Mail an support@signalon.io. Chat- und E-Mail-Support sind in allen Tarifen enthalten. Enterprise-Kunden erhalten zusätzlich einen dedizierten Account Manager und Telefon-Support.

Was kostet der Support?

Support ist in jedem Signalon-Tarif ohne Aufpreis enthalten. Chat- und E-Mail-Support stehen in den Tarifen Basic und Professional zur Verfügung. Enterprise-Kunden erhalten Priority-Support, einen dedizierten Account Manager und ein gemanagtes Onboarding-Programm.

Welche Informationen sollte ich dem Support-Team bereitstellen?

Damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich lösen können, geben Sie bitte eine Beschreibung des Problems an, die Schritte, die Sie vor dem Auftreten unternommen haben, eventuelle Fehlermeldungen sowie — wenn möglich — einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme. Je mehr Kontext Sie liefern, desto schneller können wir helfen.

Beinhaltet der Signalon-Support auch Video-Calls?

Ja. Das Professional-Onboarding umfasst eine persönliche Onboarding-Session mit einem Mitglied unseres Teams. Enterprise-Kunden erhalten ein vollständig gemanagtes Onboarding-Programm mit dedizierter Begleitung während der gesamten Implementierung. Für laufende technische Fragen ist unser Team in allen Tarifen per Chat und E-Mail erreichbar.

Wie funktioniert die kostenlose Testphase und was passiert nach Ablauf?

Sie können Signalon 14 Tage kostenlos testen — ohne Kreditkarte. Während der Testphase haben Sie vollen Zugriff auf die Plattform und können alle Funktionen ausprobieren, bevor Sie sich festlegen. Nach Ablauf der Testphase werden Sie aufgefordert, einen Tarif zu wählen. Ihre Daten bleiben erhalten, nichts geht verloren.

Was ist der Unterschied zwischen den Tarifen Professional und Enterprise?

Professional beinhaltet alles aus Basic — plus Dokumente, E-Signaturen, Vertragsmanagement, CRM-Integrationen, White-Label-E-Mails und eine eigene Domain. Enterprise ergänzt Signalon AI, SSO und SAML, SCIM, API-Zugang, eigene Domain, erweiterte Berechtigungen, vollständiges White Label, einen dedizierten Account Manager, Telefon-Support und ein gemanagtes Onboarding-Programm. Den vollständigen Vergleich finden Sie auf unserer Preisseite.

Kann ich meinen Tarif upgraden?

Ja. Sie können jederzeit direkt aus den Kontoeinstellungen von Basic auf Professional oder Enterprise upgraden. Die Änderungen werden sofort wirksam und es wird Ihnen nur die Differenz für den verbleibenden Abrechnungszeitraum berechnet.

Wie funktioniert die jährliche Abrechnung?

Jahrestarife werden einmal pro Jahr abgerechnet und bieten einen deutlichen Rabatt gegenüber der monatlichen Abrechnung. Sie können bei der Anmeldung oder jederzeit in den Kontoeinstellungen zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung wählen.

Kann ich meinen Tarif kündigen?

Ja. Sie können Ihren Tarif jederzeit in den Kontoeinstellungen kündigen. Bei einer Kündigung eines Jahrestarifs behalten Sie den Zugriff bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums. Anteilige Rückerstattungen für ungenutzte Zeit bieten wir nicht an — aber wir sprechen jederzeit gerne über Ihre Situation. Wenden Sie sich einfach an unser Team.

Bieten Sie Rabatte für Non-Profits oder Startups an?

Ja. Wir bieten Sonderkonditionen für Non-Profit-Organisationen und Startups in der Frühphase. Wenn Sie glauben, dass Sie dafür in Frage kommen, kontaktieren Sie unser Team unter support@signalon.io — wir besprechen gerne die für Sie verfügbaren Optionen.

Wir begleiten Sie bei jedem Schritt.

Großartige Software ist nur die halbe Miete. Die andere Hälfte ist ein Team an Ihrer Seite, das Ihre Ziele kennt, Ihre Prozesse versteht und Ihnen hilft, schneller ans Ziel zu kommen. Vom Onboarding bis zum Skalieren — unser Support-Team, Account Manager und Implementation-Spezialisten sorgen dafür, dass Signalon echte Ergebnisse für Ihr Unternehmen liefert.

Konversation mit dem Signalon-Support-Team in einem Deal Room

6 Tage

Support an sechs Tagen pro Woche — wann immer Ihr Team ihn braucht.

< 1 Stunde

Durchschnittliche erste Reaktionszeit über alle Support-Kanäle hinweg.

97 %

Customer-Satisfaction-Score — weil wir keine Tickets schließen, sondern Probleme lösen.

50+

Self-Help-Ressourcen, Guides und Tutorials in unserer Knowledge Base — rund um die Uhr verfügbar.

Live-Support

Echter Support. Echte Menschen. Wirklich schnell.

Eine Frage? Unsere Support-Spezialisten sind an sechs Tagen pro Woche erreichbar — bei einer durchschnittlichen Reaktionszeit von unter einer Stunde via Chat und E-Mail. Enterprise-Kunden erhalten Priority-Support, einen dedizierten Account Manager und direkten Zugang zu unserem Implementation-Team. Was auch immer Sie gerade beschäftigt — wir helfen Ihnen, schneller voranzukommen.

Signalon-Support-Spezialist beantwortet eine Live-Chat-Anfrage

Knowledge Base

Self-Service in Ihrem Tempo — zu Ihren Bedingungen.

Unsere Signalon Knowledge Base umfasst mehr als 50 Artikel, Guides und Tutorials — von der Einrichtung Ihres ersten Deal Rooms über CRM-Integrationen bis zur Anpassung Ihres Workspace. Klar, praxisnah und jederzeit verfügbar — so finden Sie Antworten, ohne auf jemanden warten zu müssen.

Häufig gestellte Fragen

Erhalten Sie einen maßgeschneiderten Plan für Ihren Deal-Room-Rollout

In einer kurzen Session analysieren wir Ihren aktuellen Deal-Flow und zeigen, wie Sie Zusammenarbeit, Content und Handoffs in einem einzigen Deal Room standardisieren.

In 30 Sekunden erfahren Sie, was die Demo beinhaltet.