¿Cómo puedo contactar con el soporte?

Puedes contactar directamente con el equipo de soporte de Signalon a través del chat en directo dentro de la plataforma o escribiendo a support@signalon.io. Todos los planes incluyen soporte por chat y email. Los clientes Enterprise también tienen acceso a un account manager dedicado y a soporte telefónico.

¿Cuánto cuesta el soporte?

El soporte está incluido en todos los planes de Signalon sin coste adicional. El soporte por chat y email está disponible en los planes Basic y Professional. Los clientes Enterprise reciben soporte prioritario, un account manager dedicado y un programa de onboarding gestionado.

¿Qué información debo proporcionar al equipo de soporte?

Para ayudarte a resolver tu incidencia lo antes posible, incluye una descripción del problema, los pasos que diste antes de que ocurriera, cualquier mensaje de error que hayas visto y — si es posible — una captura de pantalla o una grabación de pantalla. Cuanto más contexto nos facilites, antes podremos ayudarte.

¿El soporte de Signalon incluye videollamadas?

Sí. El onboarding Professional incluye una sesión personal de onboarding con un miembro de nuestro equipo. Los clientes Enterprise reciben un programa de onboarding totalmente gestionado, con soporte dedicado durante toda la implementación. Para consultas técnicas continuas, nuestro equipo está disponible por chat y email en todos los planes.

¿Cómo funciona la prueba gratuita y qué ocurre cuando termina?

Puedes probar Signalon gratis durante 14 días — sin necesidad de tarjeta de crédito. Tendrás acceso completo a la plataforma durante la prueba para que puedas explorar todas las funciones antes de comprometerte. Cuando termine la prueba, se te pedirá que elijas un plan. Tus datos se conservan y no se pierde nada.

¿Cuál es la diferencia entre los planes Professional y Enterprise?

Professional incluye todo lo del plan Basic — más documentos, firmas electrónicas, gestión de contratos, integraciones con CRM, emails con white label y dominio personalizado. Enterprise añade Signalon AI, SSO y SAML, SCIM, acceso por API, dominio personalizado, permisos avanzados, white label completo, un account manager dedicado, soporte telefónico y un programa de onboarding gestionado. Consulta la comparativa completa en nuestra página de precios.

¿Puedo cambiar a un plan superior?

Sí. Puedes pasar de Basic a Professional o Enterprise en cualquier momento directamente desde la configuración de tu cuenta. Los cambios se aplican de inmediato y solo se te cobrará la diferencia por el resto de tu periodo de facturación.

¿Cómo funciona la facturación anual?

Los planes anuales se facturan una vez al año y ofrecen un descuento significativo frente a la facturación mensual. Puedes elegir entre facturación mensual y anual al registrarte o desde la configuración de tu cuenta en cualquier momento.

¿Puedo cancelar mi plan?

Sí. Puedes cancelar tu plan en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Si cancelas un plan anual, mantendrás el acceso hasta el final de tu periodo de facturación actual. No ofrecemos reembolsos parciales por el tiempo no utilizado, pero siempre estaremos encantados de revisar tu situación — solo escribe a nuestro equipo.

¿Ofrecéis descuentos para ONG o startups?

Sí. Ofrecemos condiciones especiales para organizaciones sin ánimo de lucro y startups en fase inicial. Si crees que podéis cumplir los requisitos, escribe a nuestro equipo a support@signalon.io y estaremos encantados de hablar de las opciones disponibles para ti.

Estamos contigo en cada paso del camino.

Un gran software es solo la mitad de la historia. La otra mitad es contar con un equipo que conoce tus objetivos, entiende tu proceso y te ayuda a llegar más rápido. Desde el onboarding hasta la fase de escalado — nuestro equipo de soporte, account managers y especialistas de implementación están aquí para asegurar que Signalon ofrece resultados reales para tu negocio.

Conversación con el equipo de soporte de Signalon dentro de una deal room

6 días

Soporte disponible seis días a la semana — siempre que tu equipo lo necesite.

< 1 hora

Tiempo medio de primera respuesta en todos los canales de soporte.

97%

Puntuación de satisfacción del cliente — porque no cerramos tickets, resolvemos problemas.

50+

Recursos self-service, guías y tutoriales en nuestra base de conocimiento — disponibles 24/7.

Soporte en vivo

Soporte real. Personas reales. Rápido de verdad.

¿Tienes una pregunta? Nuestros especialistas de soporte están disponibles seis días a la semana — con un tiempo medio de respuesta inferior a una hora por chat y email. Los clientes Enterprise reciben soporte prioritario, un account manager dedicado y acceso directo a nuestro equipo de implementación. Sea cual sea tu situación, estamos aquí para ayudarte a avanzar más rápido.

Especialista de soporte de Signalon respondiendo en un chat en vivo

Base de conocimiento

Autosérvete a tu propio ritmo — en tus propios términos.

Nuestra Base de Conocimiento de Signalon tiene más de 50 artículos, guías y tutoriales que cubren todo — desde configurar tu primera deal room hasta integrar tu CRM y personalizar tu workspace. Clara, práctica y siempre disponible, así encuentras respuestas sin tener que esperar a nadie.

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